1. Identidad y aceptación
Savimind es un nombre comercial operado por Joel Antonio Saravia Monreal en México. Para estos términos, “Savimind” se refiere al sitio savimind.com, la plataforma y los servicios relacionados que sean proporcionados bajo ese nombre.
Al crear una cuenta, contratar un servicio, aceptar una propuesta o utilizar funciones autenticadas de Savimind, la persona usuaria o la organización que representa acepta estos términos y las condiciones adicionales que se hayan acordado por escrito.
2. Qué es Savimind
Savimind es una plataforma para apoyar la atención y operación de negocios de servicios mediante funciones que pueden incluir conversaciones, contactos, agenda, documentos, conocimiento, automatización, inteligencia artificial e integraciones con terceros.
Las funciones disponibles dependen de la configuración, plan, integraciones y etapa de implementación de cada cliente. La descripción pública del producto no constituye por sí sola una garantía de que todas las funciones estén habilitadas para todas las cuentas.
3. Cuentas, organizaciones y acceso
Las personas usuarias deben proporcionar información veraz cuando sea necesaria para crear o administrar una cuenta y son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y dispositivos de acceso.
Una organización puede autorizar a varias personas para utilizar Savimind. El cliente es responsable de administrar quién debe conservar acceso a su organización y de informar oportunamente cuando una cuenta deba desactivarse o modificarse.
No se debe intentar acceder a organizaciones, datos, funciones o credenciales para las cuales no exista autorización.
4. Responsabilidades del cliente
Cada cliente es responsable de la información, instrucciones, reglas de negocio y configuración que incorpore a Savimind, así como de verificar que el uso de la plataforma sea adecuado para su actividad.
Cuando un cliente utilice Savimind para gestionar datos de sus propios clientes, pacientes, prospectos o colaboradores, deberá contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones y bases legales que correspondan. Esto es especialmente relevante cuando se traten datos personales sensibles.
El cliente también es responsable de revisar resultados y acciones cuando su operación requiera supervisión profesional, humana o regulatoria.
5. Integraciones y servicios de terceros
Savimind puede conectarse con servicios de terceros, por ejemplo calendarios, mensajería, correo, almacenamiento u otras herramientas. Cada integración puede estar sujeta a términos, políticas, límites técnicos y disponibilidad definidos por su proveedor.
La autorización de una integración no transfiere a Savimind la propiedad de la cuenta externa ni de sus datos. El usuario puede ser requerido a iniciar sesión y otorgar permisos directamente al proveedor correspondiente.
Savimind puede limitar, modificar o retirar una integración cuando sea necesario por cambios del proveedor, seguridad, incumplimiento, deprecación técnica o imposibilidad razonable de continuar ofreciéndola.
6. Funciones de inteligencia artificial y automatización
Algunas funciones de Savimind pueden utilizar automatización o inteligencia artificial, incluyendo Zeni, para interpretar solicitudes, generar respuestas, consultar información o ejecutar procesos habilitados.
Estas funciones pueden producir resultados incompletos, incorrectos o inesperados. Savimind está diseñado para permitir configuración, límites e intervención humana, pero el cliente sigue siendo responsable de definir qué decisiones o procesos requieren revisión antes de producir un efecto relevante.
Savimind no sustituye asesoría médica, legal, financiera u otra actividad profesional regulada. La plataforma puede apoyar procesos operativos relacionados con esas actividades, pero las decisiones profesionales permanecen bajo responsabilidad de la persona u organización correspondiente.
7. Planes, precios, facturación y cambios
Los precios, periodos de prueba, descuentos, límites, consumo incluido, servicios adicionales y fechas de pago aplicables a un cliente se establecen en la propuesta, orden de servicio, contrato, factura o comunicación comercial aceptada para esa relación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de terceros, consumos variables, implementaciones especiales o integraciones fuera del alcance estándar pueden generar cargos adicionales.
Los cambios a una condición comercial ya contratada se comunicarán conforme al acuerdo aplicable. Estos términos públicos no sustituyen condiciones económicas específicas previamente pactadas por escrito.
8. Datos, confidencialidad y privacidad
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y contenidos que incorpore a Savimind. El acceso técnico de Savimind a esos datos se limita a prestar, mantener, asegurar y soportar el servicio, además de las finalidades acordadas con el cliente.
El tratamiento de datos personales se describe con mayor detalle en el Aviso de privacidad y, cuando corresponda, en anexos de protección de datos celebrados con cada cliente.
Las partes podrán acordar obligaciones adicionales de confidencialidad, retención, borrado, seguridad o atención de incidentes mediante documentos contractuales específicos.
9. Uso aceptable
No está permitido utilizar Savimind para:
- realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
- enviar spam, comunicaciones no autorizadas o contenido engañoso;
- intentar vulnerar, evadir o interferir con controles de seguridad, aislamiento entre organizaciones o límites técnicos;
- cargar malware, credenciales obtenidas ilícitamente o contenido diseñado para comprometer sistemas;
- utilizar la plataforma para acceder a información para la que no se cuente con autorización;
- revender, copiar o explotar componentes de Savimind de forma no autorizada.
Savimind puede restringir acceso cuando exista un riesgo razonable para la seguridad, otras organizaciones, proveedores o la continuidad del servicio.
10. Disponibilidad, mantenimiento y funciones en evolución
Savimind busca mantener una operación confiable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallas de infraestructura, límites de terceros, incidentes de red o errores de software.
Algunas funciones pueden identificarse como piloto, beta, experimental o en evolución. Esas funciones pueden cambiar, interrumpirse o requerir ajustes adicionales antes de considerarse estables.
Cuando un cliente requiera compromisos específicos de nivel de servicio, horarios de soporte o tiempos de respuesta, éstos deberán acordarse por escrito.
11. Propiedad intelectual
Savimind, Zeni, el software de la plataforma, sus interfaces, documentación, identidad visual y demás componentes propios están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual, salvo elementos de terceros sujetos a sus propias licencias.
El uso del servicio otorga únicamente un derecho limitado de acceso durante la vigencia de la relación correspondiente. No transfiere propiedad sobre el software, marcas, código, modelos, diseños o infraestructura de Savimind.
El cliente conserva sus derechos sobre sus marcas, contenidos y datos.
12. Suspensión y terminación
La duración, cancelación y efectos económicos de una relación comercial se rigen por el acuerdo específico con cada cliente.
Savimind puede suspender temporalmente acceso cuando sea necesario para atender un incidente de seguridad, incumplimiento grave, riesgo técnico o falta de pago conforme a las condiciones aplicables.
Al finalizar el servicio, el tratamiento, exportación, retención o eliminación de datos se realizará conforme al aviso de privacidad y a los acuerdos vigentes con el cliente.
13. Alcance de responsabilidad
Savimind presta herramientas de apoyo operativo y tecnológico. El cliente conserva responsabilidad sobre sus decisiones de negocio, obligaciones frente a sus propios clientes y el uso que realice de la información obtenida mediante la plataforma.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Savimind no será responsable por daños derivados exclusivamente de servicios de terceros, uso no autorizado de credenciales, configuraciones definidas por el cliente, instrucciones incorrectas o incumplimiento de las obligaciones del propio cliente.
Cualquier límite económico o régimen específico de responsabilidad aplicable a un cliente deberá interpretarse junto con el contrato, orden de servicio o acuerdo comercial correspondiente y con las disposiciones legales que no puedan excluirse.
14. Cambios, contacto y ley aplicable
Savimind puede actualizar estos términos para reflejar cambios razonables en el producto, operación, regulación o relación con proveedores. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera aceptación adicional, se solicitará por un medio adecuado.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares de datos.
Para preguntas sobre estos términos, escribe a administracion@savimind.com.